Unidad II
Infraestructura
de la Tecnología
de información
Introducción:
La infraestructura de
TI, provee la base para dar servicios de TI a los estudiantes, docentes y
administrativos, así como gestionar los procesos de negocios internos y
usuarios externos. Incluye la inversión en hardware, software y servicios (como
consultoría, educación y capacitación) que se comparten a través de toda la
universidad.
Las propiedades con
las que debe contar una infraestructura TI son: sistema telefónico, el tendido
eléctrico, y un sistema de redes.
El presente documento
tiene como fin normar los requerimientos mínimos en este campo cuando se
realice obras de infraestructura como construcciones, remodelaciones o se
contrate el tiraje de cableado estructurado para suplir alguna necesidad.
También aprenderemos lo que
bien siendo fundamentos de inteligencia de negocios las cuales benefician para procesar los bienes, Control
de los costes, al tener una sola solución
que permite manejar fácilmente los distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su compañía.
Y por último en el tema 2.3
veremos, que las eficiencias son para mejorar la calidad de las cadenas de
procesos de una organización y la gobernalidad de dicho proceso, se necesita
establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. Se debe realizar de modo
coherente y unido al cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de
los procesos.
2.1
INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGIAS EMERGENTES.
.
La infraestructura de TI incluye inversiones en hardware,
software y servicios como consultoría, entrenamiento y capacitación— que se
comparten a través de toda la empresa o de todas las unidades de negocios de la
empresa.
La infraestructura de TI de una empresa proporciona los
fundamentos para servir a los clientes, trabajar con los proveedores y manejar
los procesos de negocios internos de la empresa (vea la figura 5-1).
Definición de la
infraestructura de ti
La infraestructura de TI consiste en un conjunto de
dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar
toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto
de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la
administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas. Entre
estos servicios se incluyen los siguientes:
.
Figura 5-1
conexión entre la empresa, la infraestructura de ti y las capacidades de
negocios
Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus
clientes, proveedores y empleados son una función directa de su infraestructura
de TI. En un plano ideal, esta infraestructura debería apoyar la estrategia de
negocios y sistemas de información de la empresa. Las nuevas tecnologías de
información tienen un potente impacto en las estrategias de negocios y de TI,
así como en los servicios que se pueden ofrecer a los clientes.
- Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.
- Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y vídeo a empleados, clientes y proveedores.
- Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.
- Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocios.
- Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos.
Tendencias de las plataformas de hardware y tecnologías
emergentes
Las empresas enfrentan otros retos numerosos. Necesitan integrar
la información almacenada en diferentes aplicaciones de diferentes plataformas
(teléfono, sistemas heredados, intranet, sitios de Internet, computadoras de
escritorio, dispositivos móviles).
Las empresas también requieren construir infraestructuras
flexibles que puedan resistir grandes variaciones en las cargas máximas de
energía y ataques constantes de hackers y virus, tratando al mismo tiempo de
conservar la continuidad de la energía eléctrica. Puesto que las expectativas
de servicio de los clientes y los empleados se están incrementando, las
empresas necesitan mejorar sus niveles de servicio para satisfacer las demandas
del cliente. Las tendencias de las plataformas de hardware y software que
describiremos toman en cuenta algunos o todos estos retos.
La integración de las plataformas de cómputo y
telecomunicaciones
Sin duda, el tema
dominante en las
plataformas de hardware actuales es la convergencia de las plataformas de
telecomunicaciones y de cómputo hasta el punto de
190 Parte Dos Infraestructura de tecnología de
información que, cada vez más, la computación se realice sobre la red
En el nivel del cliente, los dispositivos de
comunicaciones como los teléfonos celulares están asumiendo las funciones de
computadoras de mano, en tanto que éstas están haciendo las funciones de
teléfonos celulares. Por ejemplo, la Palm Treo
700w integra teléfono, cámara, reproductor de música
digital y computadora de mano en un solo dispositivo.
.
Al nivel del servidor y la red, el creciente éxito de los
sistemas telefónicos por Internet (ahora el tipo de servicio telefónico de más
rápido crecimiento) demuestra cómo las plataformas de telecomunicaciones y de
cómputo, históricamente separadas, están convergiendo hacia una sola red:
Internet. En el capítulo 7 se describe con más detalle esta convergencia del
cómputo y las telecomunicaciones.
Otras tendencias principales de las plataformas de
hardware que se describen aquí se basan en gran parte en la computación sobre
redes de alta capacidad. En muchos aspectos, la red se está convirtiendo en la
fuente de potencia de cómputo, permitiendo que las empresas expandan en gran
medida su potencia de cómputo a un costo muy bajo.
GUÍA
Actualización
El
presente documento debe ser revisado y actualizado al menos una (1) vez al año,
Sin embargo, a raíz de las consultas que surjan mediante la ejecución de
proyectos constructivos, de remodelación, o en procesos que requiera de la
opinión técnica del Área de Infraestructura y Telecomunicaciones se someterá a
juicio del equipo técnico la inclusión y/o actualización del mismo.
Aprobación
El
Manual de Normas Generales de Infraestructura de TI, debe ser aprobado por la
Comisión de Institucional de Gestión Informática. La presente versión se aprobó
mediante A CUERDO 05052015 de la Sesión Ordinaria.
Alcance
Aplica
a todo el personal y unidades que tengan proyectos de construcción y/o
remodelación de infraestructura física o contratación de Infraestructura de
telecomunicaciones.
Para
facilitar el cumplimiento eficaz y oportuno de estas disposiciones, deberá
estar incorporado como parte de los instrumentos técnicos y de planificación.
OBJETIVOS
·
objetivo general
Normar
los criterios de implementación de infraestructura de telecomunicaciones en la
Universidad Técnica Nacional de acatamiento obligatorio durante una
construcción, remodelación o contratación de cableado estructurado para
edificios y espacios académicos.
·
objetivos específicos
ü Fortalecer la gestión
de TI en materia de infraestructura.
ü Proveer las
regulaciones mínimas requeridas
para los cuartos de comunicación y el cableado estructurado de toda la
universidad.
ü Garantizar el
servicio en todos los espacios universitarios que así lo requieran.
6. NORMAS
6.1 Generalidades para la
infraestructura
·
La
red de datos debe de estar certificada.
·
Las
salidas de red deben ser dobles para cada puesto de trabajo en oficinas.
·
Las
salidas de red deben ser dobles por habitación, una en el cielo raso y otra a
convenir en la fase de construcción.
.
6.2 Cuartos de
comunicaciones principales (mdf)
·
La
conectividad de los IDF al MDF debe de ser en fibra óptica.
·
El
espacio dispuesto para el MDF debe ser determinado de la densidad de cableado
para el espacio que atiende el MDF, el área debe aumentar según lo indicado por
la unidad de informática correspondiente. Entre más cableado, más grande debe
ser el espacio.
·
En
el MDF solo deben llegar las salidas de red de los IDF.
·
Deben
contar con UPS acorde a la carga del cuarto.
6.3 Cuartos de
comunicaciones secundarios (idf)
·
El
espacio del IDF debe ser de mínimo en 3m x 2.2m, sin embargo, dependiendo de la
densidad de cableado para el espacio que atiende el cuarto de comunicación, el
área debe aumentar según lo indicado por la unidad de informática responsable.
Entre más cableado, más grande debería ser el cuarto de comunicación.
·
La
iluminación debe hacerse con lámparas de luz blanca.
·
Deben
contar con UPS acorde a la carga del cuarto.
6.4 Aulas académicas
·
2
Placas dobles en pared, una para el docente, y otra en la pared opuesta a la
pizarra.
·
1
Placa doble en cielorraso
6.5 Aula especializada
·
2
Placas dobles en pared, una para el docente, y otra en la pared opuesta a la
pizarra.
·
1
Placa doble en cielorraso
6.6 Aula técnica
·
1
Placa doble en cielorraso
·
2
Placas dobles en pared, una para el docente, y otra en la pared opuesta a la
pizarra.
·
Las
demás salidas de datos según los requerimientos técnicos del aula, previo
·
Visto
Bueno del Área de Infraestructura y Telecomunicaciones de la DGTI.
6.7 Laboratorios de
cómputo
Los laboratorios de
cómputo, deben contar con las salidas sencillas de red correspondiente a la
cantidad de computadoras que se instalarán en el espacio, más una para el
docente, estas salidas irán hacia un gabinete aéreo instalado en el mismo
laboratorio, este debe de contar con un organizador horizontal, patch panel y
switch. (Acorde a especificaciones técnicas emitidas por la DGTI). Las
conexiones de red deben ser al IDF más cercano de forma redundante y
eléctricamente al circuito de UPS del mismo IDF.
6.8 Laboratorios
·
1
Placa doble en cielorraso, la ubicación deberá ser de acuerdo a
especificaciones previa reunión con el encargado del proyecto y el área de
infraestructura y telecomunicaciones de la DGTI.
·
Las
salidas de datos según los requerimientos técnicos del aula con previo visto
·
Bueno
del Área de Infraestructura y Telecomunicaciones de la DGTI.
6.9 Talleres
·
1
Placa doble en cielorraso
·
El
diseño técnico final de la obra deberá disponer la distribución e instalación
de salidas de datos, contemplando los requerimientos de la unidad interesada, y
el visto bueno del Área de Infraestructura y Telecomunicaciones de la DGTI.
6.10 Teatro, gimnasio
multiuso, plaza, piscina, comedores
El diseño técnico
final de la obra deberá disponer de la distribución e instalación de salidas de
datos, contemplando los requerimientos de la unidad interesada, y el visto
bueno del Área de Infraestructura y Telecomunicaciones de la DGTI.
6.11 Bibliotecas
·
Si
la biblioteca cuenta con un área de laboratorio, se aplican las condiciones de
especificadas en el punto 6.7
·
Para
lo demás se usan las normas generales de infraestructura punto 6.1
·
Adicionalmente,
se debe tomar en cuenta los requerimientos de la unidad con previo Visto Bueno
del área de infraestructura y telecomunicaciones de la DGTI.
6. 12 Auditorios
·
En
el escenario: Puntas dobles en los lados, al centro, en el podio y cielorraso
·
Puntas
dobles a los costados y atrás del auditorio
·
Puntas
dobles en el cielo raso, atrás y adelante del auditorio
Glosario
Nombre
Descripción
DGTI Dirección de Gestión de TI
MDF Cuarto de Comunicaciones Principal
IDF Cuarto de Comunicaciones Secundario
UPS Unidad de Potencia Ininterrumpida
2.2 Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del
uso de TI
Cambio desde Automatización a
Innovación de Procesos
La automatización de procesos y de TI
persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso
de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de
TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad
de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente,
liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los
objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos
de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse
los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance
de tales objetivos.
La definición y desarrollo de los SI
debe realizarse de modo coherente y unido al cuestionamiento de las tareas
existentes y redefinición de los procesos. La introducción de las TIC debe
impulsar necesariamente este rediseño de los procesos.
Madurez Organizativa
Desde el momento en que Richard Nolan
introdujo en 1973 su “modelo por etapas” para la aplicación de TI en
organizaciones, son muchos los que han propuesto modelos de mejora gradual.
Estos modelos se convirtieron muy pronto en instrumentos adecuados para
desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando así a las
organizaciones a ascender en la escala de madurez.
Después del modelo por etapas de
Nolan en 1973, la aplicación más interesante de estos modelos apareció cuando
el Instituto de Ingeniería de software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon
en los Estados unidos publicó su Modelo de Madurez de la Capacidad de Software
(SW-CMM). El modelo CMM es copió y aplicó en la mayor parte de los casos
mencionados anteriormente, convirtiéndose en la práctica en el modelo estándar
de madurez. Este modelo fue seguido por nuevas ediciones como CMM (CMM
Integrado).
Estos modelos se aplicaron
posteriormente en modelos de gestión de calidad, como el de la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Además de los modelos generales
de gestión de calidad, existen diversas prácticas aceptadas en la industria,
como Six Sigma y Gestión de la Calidad Total (TQM), que son complementarias a
ITIL.
Los estándares y marcos existentes de
Mejores Prácticas sirven de guía a las organizaciones para alcanzar la
“excelencia operativa” en la Gestión de Servicios de TI. El tipo de guía que
requiere cada organización varía en función de su fase de desarrollo
Modelo de madurez: CMMI
En el sector de TI, el proceso de
mejora de madurez de procesos se conoce especialmente en el contexto del Modelo
de Nadurez de la Capacidad Integrado (CMMI). Este método de mejora de procesos
fue desarrollado por el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) de la
Universidad Carnegie Mellon CMMI es un modelo continuo a la vez por etapas. En
la representación continua, la mejora se mide utilizando niveles de capacidad,
mientras que la madurez se mide para un proceso concreto en una organización.
En la representación por etapas, la mejora se mide utilizando niveles de
madurez para un conjunto de procesos en una organización.
*Los niveles de capacidad en la
representación continua de CMMI son:
- Proceso incompleto: un proceso que no se ha ejecutado o se ha ejecutado de forma parcial
- proceso realizado: Satisface los objetivos específicos del área de procesos.
- proceso gestionado: Un proceso ejecutado (nivel de capacidad 1) que cuenta con la infraestructura básica para soporte.
- Proceso definido: un proceso gestionado (nivel de capacidad 2) que ha sido adaptado a partir del conjunto de procesos estándar de la organización siguiendo las directrices de ésta y que proporciona a la organización productos, medidas y otra información de mejora de procesos.
- proceso gestionado cuantitativamente: un proceso definido (nivel de capacidad 3) que se controla mediante estadísticas y otras técnicas cuantitativas.
- proceso en optimización: un proceso gestionado cuantitativamente (nivel capacidad 4) que ha sido mejorado empleando información sobre las causas comunes de variación inherentes al proceso.
El modelo de representación por
etapas de CMMI define cinco niveles de madurez designados por el número del 1
al 5, cada uno de los cuales sirve de base para la siguiente fase en la mejora
continua del proceso:
- Inicial: Procesos específicos y catódicos.
- Gestionado: los proyectos de la organización garantizan que los procesos se planifican y ejecutan según la política de la organización.
- Definido: Los procesos están bien caracterizados y documentados y se describen en estándares procedimientos, herramientas y métodos.
- Gestionado cuantitativamente: La organización y sus proyectos establecen objetivos cuantitativos de calidad y rendimiento de procesos y los utilizan como circuitos para la gestión de procesos.
- Optimización: Se centra en la mejora continua del rendimiento de los procesos a través de mejoras incrementales e innovadoras de procesos y tecnologías.
Existen muchos otros modelos de
madurez basados en estas estructuras, como los Modelos de Madurez de Gartner.
La mayor parte de estos modelos se centran en la madurez de la capacidad mientras
que otros (como el modelo de madurez global para TI de KPMG) adoptan un enfoque
diferente.
Procesos:
La
versión de ITIL distingue tres procesos a nivel estratégico:
- Gestión Financiera
- Gestión de la Demanda
- Gestión de la Cartera de Servicios
Estos tres procesos se describen
brevemente a continuación;
Gestión Financiera:
Es un componente integral de la
Gestión del Servicio anticipa la información de gestión necesaria para
garantizar una presentación eficaz y rentable del servicio. Una buena Gestión
Financiera coloca a la organización en posición de llevar una contabilidad
responsable de todos los gastos y de aplicarla directamente a los servicios.
Gestión de la Demanda (DM)
La Gestión de la Demanda es un
aspecto esencial de la Gestión del Servicio, ya que armoniza la oferta con la
demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima
precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible. Una
demanda mal gestionada supone un riesgo para los proveedores de servicios, puesto
que un exceso de capacidad puede generar costes que no se verán compensados en
calor. Una capacidad insuficiente, por otro lado, afecta a la calidad de los
servicios prestados y limita el crecimiento del servicio. Los Acuerdos de Nivel
de servicio (SLA), la previsión de la demanda, la planificación y una buena
coordinación con el cliente pueden reducir la incertidumbre sobre la demanda,
pero nunca la eliminarán por completo.
Gestión de la Cartera de servicios
(SPM)
Es un método que permite gestionar todas
las inversiones en Gestión del Servicio. El objetivo es crear el máximo valor
al tiempo que se gestionan los riesgos y los costes.
La Gestión de la Carrera de Servicios
comienza con la documentación de los servicios estándar de la organización, y
especialmente del Catálogo de Servicios. Para que sea visible económicamente,
la cartera debe incluir una combinación adecuada de servicios en el flujo de
creación y un catálogo.
Valor de la Gestión de la cartera de
Servicios para el negocio
El valor de una estrategia de Cartera
de servicios reside en la capacidad de anticipar cambios y de mantener la
estrategia y la planificación.
2.3
Fundamentos de Inteligencia de Negocios
La Inteligencia de Negocios
o Business Intelligence (BI )se
puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la
empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento.
Con
la Inteligencia de Negocios se puede:
- Generar reportes globales o por secciones
- Compartir información entre departamentos
- Análisis multidimensionales
- Generar y procesar datos
- Mejorar el servicio al cliente
Ventajas
de la Inteligencia de Negocio
Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la
información en todos los niveles de la
organización.
Esto conlleva serias desventajas:
Se desperdician recursos
tecnológicos.
No se presupuestan correctamente los gastos asociados.
Es prácticamente imposible establecer una política consistente de
precios.
El
principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los
costes asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de
calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Componentes
y Solución de BI
Sistemas
Fuentes:
Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados
fundamentalmente para el soporte de las operaciones del negocio como: Compras,
Ventas, Almacenes, Contabilidad, etc.
Base
de Datos Operacionales: OLTP
Estas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro
de transacciones y la consistencia de los datos.
Requerimientos
Estratégicos (Plan Estratégico)
Es altamente recomendable
tener definido el Plan Estratégico de la Organización. En caso extremo no se
obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar: objetivos, estrategias,
indicadores de estrategias que permitan orientar el producto a diseñar. Son bastante útiles además del
plan y las entrevistas los reportes de gestión que los tomadores de decisiones
poseen para medir su gestión.
Data
WareHouse (DWH)
Es el gran almacén de datos que está estructurado para analizar la
información, a diferente nivel de detalle, de todos los procesos de negocios
que tiene la organización. Es la Base de Datos llamada estratégica
o multidimensional.
Data
Marts
Constituyen una parte de un
DWH. Si un DWH está
formado por todos los procesos de la organización, un Data Mart constituye un
determinado proceso.. Pueden ser preparados a partir de un DWH o ser elaborados
independientemente.
Minería
de Datos
Constituyen algoritmos
avanzados (estadísticas, inteligencia artificial) que intenta descubrir cosas
ocultas en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. Es el llamado el descubrimiento
del conocimiento y va direccionado al nivel estratégico directamente.
Sistemas
de Información para Ejecutivos
Son sistemas diseñados para la alta dirección y que están basados en
alertas o semáforos que indican el estado de un determinado indicador de
negocio.
Este indicador se le llama KPI (Key Performance Indicator). Estos estados están
reflejados en símbolos como un semáforo (rojo, verde, ámbar) entre otros.
Generalmente son obtenidos a partir de un Balance ScoredCard.
Referencias:
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/23-fundamentos-de-inteligencia-de_7.html
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/22-eficiencia-y-transformacion-de-los.html
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